Що таке претензійна робота і як вона допоможе вашій компанії

Претензійна робота - дієвий метод захисту порушених прав, інтересів компанії. Її головне призначення - попередження зародження господарських спорів, усунення причин їх виникнення.

Велика кількість компаній не здатне утримувати в штаті претензійно-позовної відділ, тому подібні завдання перенаправляють «нештатних» співробітникам.

Завдання

Як було доведено практикою, ключовими завданнями, які зобов'язана виконувати претензійна робота, є:

• відшкодування одержаного збитку за рахунок визнаних винними осіб;
• врегулювання розбіжностей, що виникли, не доводячи справи до суду;
• зниження розміру прострочених зобов'язань по кредитах організації;
• дотримання законодавчих приписів та їх спрямування на користь захисту інтересів клієнта;
• дотримання в повному обсязі договірних зобов'язань контрагентів;
• забезпечення нормальної роботи всієї організації.

Що таке претензія і як оформити правильно документ

Претензії - письмове висловлення невдоволення роботою або продукцією організації, явно або неявно вимагає відповіді, рішення. Це один з різновидів ділового листа, для оформлення якого використовується бланк компанії.

В офіційному проханні необхідно вказати:

• повна назва організації, в яку направляється документ із зазначенням її поштової адреси;
• посилання на номер і дату підписання договору про співпрацю.

Підписується лист керівником організації або іншим уповноваженим на це особою.

Всі вимоги, які заявлені в претензії, повинні підтверджуватися нотаріально завіреними копіями або виписками з документів.

Важливо відмітити! Таке офіційне звернення повинно містити точні терміни, коли очікується отримання відповіді на нього. Їх встановлюють з урахуванням обсягу дій, які повинен виконати виконавець. Найчастіше, це 30 календарних днів.

Що робити під час вступу претензії до вас

Якщо в вашу організацію надійшла претензія, важливо виконати її реєстрацію в журналі для фіксації вхідної кореспонденції. Щоб розслідування обставин, що призвели до невдоволення клієнтів, пройшло компетентно і в повному обсязі, проводиться службова і документальна перевірка. У разі виявлення провини співробітників керівник самостійно вирішує міру їх покарання. Це може бути накладення дисциплінарної або матеріальної відповідальності.

Наша компанія готова взяти на себе всю претензійну роботу, виконавши її за вас.

10. 09. 2019